Politica de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Ride Up Sports
A Ride Up Sports respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer, de forma clara e transparente, as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em nossa loja virtual.
Garantia e Conformidade dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Ride Up Sports possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos a troca ou resolução de pedidos em casos de:
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto diferente do modelo, tamanho ou cor adquiridos no pedido.
Prazo para Solicitação
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas, independentemente do motivo.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá:
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Enviar um e-mail para suporte.ridesports@gmail.com dentro do prazo estabelecido;
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Informar o número do pedido;
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Descrever o ocorrido de forma clara;
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Anexar fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou a divergência do produto recebido.
As solicitações serão analisadas em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento das informações completas.
Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente:
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Estar em sua embalagem original;
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Conter etiquetas intactas, sem sinais de violação;
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Não apresentar indícios de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente;
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.
Custos de Envio para Troca ou Devolução
No momento, a Ride Up Sports não disponibiliza etiqueta de logística reversa.
Dessa forma:
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O custo do frete de envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente;
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Em caso de confirmação de defeito de fabricação ou erro no envio, a solução será oferecida conforme descrito nesta política.
Formas de Resolução
Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
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Reembolso do valor pago pelo produto;
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Envio de um novo produto igual ao adquirido, conforme disponibilidade em estoque;
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Disponibilização de um cupom no valor pago, para utilização em compras futuras na loja.
A forma de resolução será acordada por e-mail, de maneira transparente.
Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência Pessoal
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, modelo ou preferência, a solicitação deverá respeitar os seguintes critérios:
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Pedido realizado em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Produto sem sinais de uso;
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Produto não lavado, não passado e sem qualquer alteração;
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Embalagem original preservada;
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Etiquetas intactas.
Atendidas as condições, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte.ridesports@gmail.com para receber as orientações.
Prazo para Envio do Novo Produto
Após o recebimento e conferência do item devolvido, será iniciado um novo processo logístico.
O prazo de entrega seguirá os mesmos critérios de uma nova compra, podendo variar entre 20 e 45 dias úteis, conforme a modalidade de envio. Um novo código de rastreamento será disponibilizado ao cliente.
Solicitações Fora do Prazo
Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos não poderão ser atendidas. Recomendamos que o produto seja conferido imediatamente no ato do recebimento, para garantir o direito à troca ou devolução.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas adicionais, o cliente poderá entrar em contato exclusivamente pelo canal oficial:
E-mail: suporte.ridesports@gmail.com
Nosso atendimento é realizado em horário comercial, com o compromisso de oferecer respostas claras e responsáveis.