Politica de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Ride Up Sports
Na Ride Up Sports, prezamos pelo respeito aos nossos clientes e atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer de forma transparente, clara e segura as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Garantia e Motivos de Troca
Todos os produtos comercializados em nosso e-commerce possuem garantia contra defeitos de fabricação. Realizamos a troca ou a resolução do pedido exclusivamente nos seguintes cenários:
- Constatação de defeito de fabricação;
- Recebimento de produto diferente do modelo, tamanho ou cor adquiridos no pedido.
2. Prazo Legal para Solicitação
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente disporá de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar o arrependimento, solicitar a troca ou reportar qualquer divergência.
Atenção: Solicitações realizadas após o encerramento deste prazo legal não serão aceitas. Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente no ato da entrega.
3. Condições Obrigatórias para Aceitação
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aprovada e processada, o produto deverá cumprir rigorosamente as seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original e preservada;
- Conter todas as etiquetas e tags intactas, sem sinais de violação ou remoção;
- Não apresentar absolutamente nenhum indício de uso, odores, lavagem, alterações, ajustes ou danos provocados pelo cliente;
- Estar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
4. Como Iniciar o Processo
Todo o procedimento de troca ou devolução deve ser centralizado através do nosso canal oficial de atendimento:
- 📧 E-mail: suporte.ridesports@gmail.com
Informações obrigatórias na mensagem: Nome completo, número do pedido, descrição clara do ocorrido e anexo de fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou a divergência do produto recebido.
As solicitações são analisadas pela nossa equipe no prazo de até 2 dias úteis após o recebimento das informações completas.
5. Custos de Envio (Logística Reversa)
Atualmente, a Ride Up Sports não disponibiliza a geração automática de etiquetas de postagem reversa pré-pagas.
- O custo do frete para o envio do produto de volta à nossa central de triagem é de responsabilidade do cliente.
- Em caso de comprovação definitiva de defeito de fabricação ou erro operacional da loja no envio, os custos e as devidas compensações serão alinhados de forma transparente via e-mail.
6. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência Pessoal
Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho incorreto, escolha de outro modelo ou preferência pessoal, a solicitação deverá atender aos seguintes critérios:
- Ser aberta dentro do prazo improrrogável de 7 dias corridos após o recebimento;
- Atender a todas as condições de conservação do produto descritas no Item 3;
- Após a aprovação e o recebimento do item em nossa central, será iniciado um novo processo logístico. O prazo de entrega do novo produto seguirá os critérios de envio da loja, e um novo código de rastreamento será disponibilizado.
7. Formas de Resolução Disponíveis
Após a chegada do item à nossa central e a aprovação na análise de qualidade, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Reembolso integral do valor pago pelo produto;
- Envio de um novo produto idêntico (conforme disponibilidade em estoque);
- Disponibilização de um cupom de desconto no valor pago, para uso exclusivo em compras futuras na Ride Up Sports.
8. Canais Oficiais de Atendimento
Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para orientar você nos canais oficiais:
- 📧 E-mail: suporte.ridesports@gmail.com
- 📞 WhatsApp: +55 (19) 98166-4588
- 🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 19:00.