Política de Reembolso

Política de Reembolso – Ride Up Sports

Na Ride Up Sports, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela clareza em todas as relações com os nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece de forma detalhada as condições e os procedimentos aplicáveis aos casos de devolução, arrependimento e restituição de valores, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento e Desistência

Conforme assegura o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto por insatisfação ou arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço de entrega.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá cumprir rigorosamente as seguintes condições obrigatórias:

• Estar em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso, lavagem, odores ou desgaste;
• Manter a embalagem original intacta;
• Conter todas as etiquetas e tags originais afixadas ao produto;
• Não apresentar qualquer tipo de alteração ou personalização solicitada pelo cliente no momento da compra.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou em Desacordo

Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação ou que seja diferente do modelo/tamanho adquirido, deverá entrar em contato com o nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• No contato, será necessário o envio de fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou a divergência.
• Após a nossa análise técnica preliminar, a Ride Up Sports providenciará a solução cabível (substituição do item ou reembolso integral), conforme previsto em lei.

3. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Todo o processo de solicitação deve ser feito de forma oficial e centralizada através do nosso canal de atendimento ao cliente:

• 📧 E-mail: suporte.ridesports@gmail.com

Informações obrigatórias na mensagem: Nome completo, número do pedido, motivo detalhado da solicitação e evidências (fotos/vídeos, quando aplicável).

As solicitações são analisadas pela nossa equipe no prazo de até 2 dias úteis após o recebimento das informações completas.

4. Processo de Envio e Logística de Devolução

Após a aprovação inicial da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções detalhadas para o envio do item.

• O produto deverá ser devidamente reembalado em embalagem segura para evitar danos decorrentes do transporte.
• Atualmente, a Ride Up Sports não disponibiliza a geração automática de etiquetas de postagem reversa pré-pagas. O custo e a responsabilidade pelo envio do produto de volta para a nossa central de triagem poderão ser atribuídos ao cliente, dependendo da natureza do caso avaliado.

5. Análise Técnica e Condições de Aceitação

Assim que o produto retornado chegar à nossa central, ele passará por uma rigorosa inspeção de qualidade para verificar se os critérios desta política foram atendidos.

• Caso a auditoria aponte que o produto apresenta sinais de uso, ausência de embalagem original ou violação de etiquetas, a devolução será recusada.
• Nesses casos de recusa, o item será automaticamente reenviado ao endereço do cliente, ficando o frete de retorno por conta do mesmo, e nenhum valor será reembolsado.

6. Formas e Prazos de Restituição de Valores

Após a aprovação definitiva da devolução pela nossa equipe, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Método de Reembolso: O estorno será realizado utilizando estritamente a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra (crédito na fatura para cartões, ou transferência/PIX para pagamentos à vista).
• Prazos: O crédito na sua conta ou fatura poderá levar de 2 a 10 dias úteis para ser efetivado, dependendo exclusivamente dos prazos de processamento da operadora de pagamento ou da instituição financeira do cliente.
• Valores Reembolsados: O estorno referir-se-á exclusivamente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido. Valores referentes a taxas de frete ou postagem inicial não são restituídos, exceto em casos de comprovado erro operacional da nossa loja.

7. Produtos Não Elegíveis para Reembolso ou Troca

Ficam expressamente excluídos da possibilidade de devolução por arrependimento ou reembolso:

• Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, lavagem, odores ou desgaste;
• Itens danificados por mau uso, conservação inadequada ou acidentes posteriores à entrega;
• Produtos sem a embalagem original ou com etiquetas e lacres violados/removidos;
• Peças Personalizadas: Produtos que tenham sido alterados, ajustados ou personalizados sob encomenda (como camisas de futebol personalizadas com nomes, números ou patches específicos);
• Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

8. Canais Oficiais de Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso ou precisar de suporte com um pedido, nossa equipe está à disposição nos canais oficiais da Ride Up Sports:

• 📧 E-mail: suporte.ridesports@gmail.com
• 📞 WhatsApp: +55 (19) 98166-4588
• 🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 19:00.