Política de Reembolso

A Ride Up Sports preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece, de forma clara e objetiva, as condições e procedimentos aplicáveis aos casos de devolução e restituição de valores, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:

  • Não ter sido utilizado;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter etiquetas intactas, quando aplicável;

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, desgaste ou alterações.

Produtos com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e encaminhando fotos ou vídeos nítidos para análise.

Após a confirmação do problema, a Ride Up Sports providenciará a solução conforme previsto nesta política.

Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo canal oficial:

E-mail: suporte.ridesports@gmail.com

No contato, é necessário informar:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Evidências (fotos ou vídeos), quando aplicável.

As solicitações são analisadas em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento das informações completas.

Processo de Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

O item deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Recomenda-se a utilização de um serviço de envio com rastreamento.

No momento, a Ride Up Sports não disponibiliza logística reversa automática. O envio do produto para análise poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições descritas nesta política foram atendidas.

Caso o produto não esteja conforme os critérios estabelecidos, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.

Reembolso dos Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado:

  • Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Em um prazo de 2 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira;

  • O reembolso será referente exclusivamente ao valor pago pelo produto, não incluindo valores de frete, quando aplicável.

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, lavagem ou desgaste;

  • Tenham sido danificados por mau uso;

  • Estejam sem embalagem original ou com etiquetas violadas;

  • Tenham sido alterados ou personalizados;

  • Estejam fora do prazo legal de solicitação.

Caso algum produto possua regras específicas, estas estarão claramente informadas na página de descrição do item.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em contato pelos canais oficiais da Ride Up Sports:

E-mail: suporte.ridesports@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +55 (45) 99962-7049